Wekelijks berichten wij over onze gesprekken met Renee, webmanager bij een fictief internationaal opererend bedrijf. Zijn dagelijks werk en alle aspecten van onze advisering komen aan bod.

Deze week: Arno Naafs, online strateeg en specialist op gebied van draagvlakcreatie.

Webmanager Renee en ik hebben elkaar ruim een jaar geleden al eens gesproken. Dat hij nu pas met het verzoek van zijn directie komt, verbaast me niet. Veranderingen kosten tijd en bij grote bedrijven zelfs veel tijd. We kwamen elkaar destijds tegen op een congres bij de koffietafel. Al snel ging ons gesprek over verandertrajecten.

Als webmanager zag Renee een prominentere rol voor online binnen het bedrijf. Diverse collega’s onderschreven dat. Maar het management was behoudend en de geldkraan zat dicht. Dat frustreerde hem zichtbaar. Ik heb hem geadviseerd om de ontwikkelingen die hij voor ogen heeft tijd te geven en niets overhaast te forceren.

Draagvlak creëren en plannen voorzichtig laten landen was de beste raad die ik hem kon geven, want er bestond een groeiende groep enthousiaste medewerkers en een management team dat het nut niet maar de beren op de weg wel zag. Op individuele basis is Renee gesprekken aangegaan met afdelingshoofden en directieleden. Hij inspireerde zijn collega’s met aansprekende voorbeelden, cijfers en baanbrekende online ontwikkelingen in de markt. En stelde daarbij steeds de vraag: en wat gaan wij daarmee doen? Gevolg was dat Renee meer autoriteit kreeg op het gebied van online en het management hem ging bevragen over de rol van online bij het oplossen van een specifiek bedrijfsvraagstuk.

Hoofdrolspelers in de organisatie gingen zelf nadenken en conclusies trekken en incasseerden zelf logischerwijs de credits voor hun bedenksels. Prima! Zo is het niet alleen Renees feestje, maar zeker ook die van hen! Driekwart jaar verder vlogen de vragen en ideeën hem om de oren. Er was een mindset en een goede grond om de volgende stap te zetten. Bij elk gesprek dat Renee vervolgens voerde, vroeg hij zijn gesprekspartners WAT de bijdrage van de innovatie voor de organisatie moet zijn. Ook gaf hij de voorwaarden aan om een online innovatie succesvol in te voeren; transparantie en silo’s afbreken. Over de afdelingen heen moet er online beleid gemaakt en mee gewerkt worden. Mensen moeten veranderen, niet de systemen waarmee ze werken.