De gemeen(te)schap Enschede 2020 
De Gemeente Enschede scoort al jaren goed met haar online dienstverlening. Zij stond aan de wieg van wat nu heet ‘het digitale loket’ en ontwikkelde veel kennis in allerlei pilots. Het gevolg: inwoners van de stad konden als één van de eersten in Nederland gebruik maken van diverse diensten via internet.

Maar de gemeente wil voorop blijven lopen. Dat vereist naast een vooruitziende blik ook een visie. Samen met Present Media heeft de gemeente een visie ontwikkeld over het Enschede van 2020 en de rol die het online kanaal daarin zal vervullen.

Gemeenschapsdenken
“De gemeente maakt onderdeel uit van de Enschedese gemeenschap, en is zelf ook een (kleine) gemeenschap”. Dat is het belangrijkste statement in de visie. Het betekent wel dat de gemeente zich ook meer als zodanig moet gaan opstellen, namelijk als onderdeel van een geheel van structuren, partners, en samenwerkingsverbanden. Dit heeft gevolgen voor het online kanaal! Want ook hier geldt het gemeenschapsdenken, waarbij samenwerking met partners en intermediairs de norm is. Met welke partners aansluiting wordt gezocht en waar dat online het beste kan gebeuren, hangt af van de verwachtingen van de burger, als afnemer binnen de gemeenschap.

Gevolgen
Voor de gemeente zelf betekent de visie nog meer. Als er op een buurt website actief gediscussieerd wordt over nieuwe plannen van de gemeente, wordt ook van de beleidsmakers een standpunt gevraagd. Dit betekent dat de ambtenaar in kwestie zal reageren, zonder dat de gemeente daar zelf regie op voert. De ambtenaar wordt daarmee een belangrijke schakel in het communicatieproces.

De nieuwe rol van de gemeente is: stimuleren en faciliteren. Niet alles zelf in handen houden en ontwikkelen, maar loslaten en bewaken. Dit kan niet van de één op de andere dag,. Maar door het formuleren van een duidelijke toekomstvisie is er meer aandacht voor de gemeenschap en de partners binnen die gemeenschap en wordt hier op het online gebied hard aan gewerkt.

Door dit te blijven doen, zal Enschede ook in de toekomst de top blijven aanvoeren als online gemeen(te)schap.