We mochten een mooi instrument opstellen voor gemeenten om de klantreis van inwoners en ondernemers beter te overzien, te begrijpen én te verbeteren.
Gebaseerd op zo’n 200 klantreisonderzoeken (service blueprints) en verrijkt met praktijkkennis van gemeenten, ketenpartners en inwoners. Domeinonafhankelijk, vanuit het perspectief van de inwoner.
Een handig vertrekpunt voor iedereen die werkt aan betere gemeentelijke dienstverlening.
Hoe beweegt een inwoner of ondernemer zich door de dienstverlening van een gemeente?
De generieke klantroutes geven hier inzicht in. Ze laten stap voor stap zien hoe iemand een dienst ervaart – altijd vanuit het perspectief van de inwoner of ondernemer. Wat levert dit op?
– inzicht in het totaalbeeld van de klantreis;
– projecten en verbeterinitiatieven beter kunnen duiden;
– verbeterpunten signaleren voor procesoptimalisatie;
– een gemeenschappelijke taal bij samenwerking tussen afdelingen.
Bonus:
Optimaliseer de klantreis van de inwoner/ondernemer door een MijnOmgeving in te richten met MijnServices – de landelijke digitale bouwstenen van de overheid. Zo maakt men de vertaalslag van inzicht naar concrete verbetering in je digitale dienstverlening.
Aan de slag!
Download de generieke klantroutes:
https://lnkd.in/exmaVmd3
En plan een gratis adviesgesprek in via
https://lnkd.in/e2T-MnK8