Binnen het programma Verbinden Schuldendomein van de VNG (Vereniging van Nederlandse Gemeenten) hebben wij de afgelopen vijf jaar als procesbegeleiders een bijdrage geleverd aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening voor inwoners met financiële zorgen.
Door het organiseren van workshops, het begeleiden van sessies en het voeren van gesprekken met inwoners, ervaringsdeskundigen en professionals uit gemeenten en ketenpartners in het schuldendomein, werden behoeften en knelpunten in kaart gebracht. Deze inzichten resulteerden in vele klantreizen en service blueprints die concreet laten zien hoe dienstverlening effectiever en mensgerichter kan worden ingericht.
De ontwikkelde service blueprints vormden de basis voor de Routekaart Financiële Zorgen, die inmiddels landelijk door de VNG ter beschikking is gesteld. Deze routekaart biedt gemeenten praktische handvatten, waaronder checklists, tips en een toolkit, om hun dienstverlening verder te optimaliseren.
Met trots kijken wij terug op onze rol in het team Routekaart. De opgedane ervaring bevestigt onze motivatie om blijvend bij te dragen aan verbeteringen in het sociale domein.