door Lean Mulder | jan 12, 2026 | Algemeen
Arjan sprak samen met Eelco Zomer op de regiodag Common Ground Oost van Programma Common Ground. Hij deelde hoe hij als programmamanager bij de gemeente Almelo werkt aan een herinrichting van de digitale basis onder het sociaal domein, volgens de principes van Common Ground.
Vanuit het perspectief van de organisatie liet hij zien hoe prioritering richting geeft aan verandering en hoe Common Ground niet alleen kan worden ingericht, maar ook daadwerkelijk kan worden toegepast in de dagelijkse praktijk.
door Lean Mulder | jan 12, 2026 | Algemeen, Cases
In opdracht van de VNG en samen met diverse gemeenten hebben we de Service Blueprints Participatiewet in Balans ontwikkeld, een praktisch hulpmiddel om de 23 wetswijzigingen te vertalen naar de praktijk.
Gemeenten kunnen bij de implementatie van de wijzigingen gebruik maken van deze Service Blueprints (SBP’s) als hulpmiddel om de impact van de veranderingen inzichtelijk te maken, vanuit het perspectief van de inwoners en medewerkers.
De SBP’s laten zien:
– hoe het ideale proces eruitziet na implementatie.
– wat moet je faciliteren richting inwoners op het gebied van informatie, communicatie en functionaliteiten.
– wat je binnen je organisatie moet inregelen op het gebied van beleid, processen, mensen en systemen.
Gebruik ze als praatplaat, checklist of inspiratiebron binnen je team om te bepalen wat dit voor jouw gemeente betekent.
– De SBP’s zijn generiek opgezet, zodat elke gemeente ze kan vertalen naar de eigen praktijk.
– Ze verwijzen bovendien naar aanvullende tools en materialen zoals de handreiking en de keuzewijzer beleidsregels.
Benieuwd hoe de ideale situatie eruitziet na de implementatie van de wijzigingen in de Participatiewet? Bekijk de SBP’s van fase 1 via het Miroboard: https://vng.nl/artikelen/service-blueprints-participatiewet-fase-1
door Lean Mulder | jan 12, 2026 | Algemeen, Cases
We mochten een mooi instrument opstellen voor gemeenten om de klantreis van inwoners en ondernemers beter te overzien, te begrijpen én te verbeteren.
Gebaseerd op zo’n 200 klantreisonderzoeken (service blueprints) en verrijkt met praktijkkennis van gemeenten, ketenpartners en inwoners. Domeinonafhankelijk, vanuit het perspectief van de inwoner.
Een handig vertrekpunt voor iedereen die werkt aan betere gemeentelijke dienstverlening.
Hoe beweegt een inwoner of ondernemer zich door de dienstverlening van een gemeente?
De generieke klantroutes geven hier inzicht in. Ze laten stap voor stap zien hoe iemand een dienst ervaart – altijd vanuit het perspectief van de inwoner of ondernemer. Wat levert dit op?
– inzicht in het totaalbeeld van de klantreis;
– projecten en verbeterinitiatieven beter kunnen duiden;
– verbeterpunten signaleren voor procesoptimalisatie;
– een gemeenschappelijke taal bij samenwerking tussen afdelingen.
Bonus:
Optimaliseer de klantreis van de inwoner/ondernemer door een MijnOmgeving in te richten met MijnServices – de landelijke digitale bouwstenen van de overheid. Zo maakt men de vertaalslag van inzicht naar concrete verbetering in je digitale dienstverlening.
Aan de slag!
Download de generieke klantroutes:
https://lnkd.in/exmaVmd3
En plan een gratis adviesgesprek in via
https://lnkd.in/e2T-MnK8
Recente reacties