In de eerste maanden van 2025 werkten we intensief samen met de ministeries van SZW, VWS, OCW, J&V en BZK binnen het programma Armoede en Schulden. Het doel was om beter begrijpen wat kwetsbare gezinnen met kinderen – van vóór de geboorte tot 27 jaar – écht nodig hebben om duurzaam ondersteund te worden.
Aan de hand van zes herkenbare gezinssituaties, zoals schulden, huiselijk geweld of het wegvallen van ouderlijke zorg, brachten we de leefwereld van gezinnen in kaart. Hierbij is nadrukkelijk gekeken naar preventie en vriegsignalering, zodat problemen tijdig gesignaleerd en aangepakt kunnen worden voordat ze escaleren. Hiervoor hebben we persona’s, klantreizen en service blueprints opgesteld. Zo konden we zichtbaar maken waar wet- en regelgeving, voorzieningen en initiatieven kansen bieden, maar ook waar gezinnen nog vastlopen.
Wat dit project bijzonder maakte, was de nauwe samenwerking met de ministeries, gemeenten, uitvoeringspartijen en ervaringsdeskundigen. Hun inzichten zorgden ervoor dat beleid en praktijk elkaar beter vonden. Samen tekenden we een domein‑overstijgend beeld van wat er écht nodig is om gezinnen verder te helpen.
De resultaten bieden nu concrete richting: beleid en uitvoering die vertrekken vanuit de leefwereld van gezinnen, en die daarmee het verschil maken.
Binnen het programma Verbinden Schuldendomein van de VNG (Vereniging van Nederlandse Gemeenten) hebben wij de afgelopen vijf jaar als procesbegeleiders een bijdrage geleverd aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening voor inwoners met financiële zorgen.
Door het organiseren van workshops, het begeleiden van sessies en het voeren van gesprekken met inwoners, ervaringsdeskundigen en professionals uit gemeenten en ketenpartners in het schuldendomein, werden behoeften en knelpunten in kaart gebracht. Deze inzichten resulteerden in vele klantreizen en service blueprints die concreet laten zien hoe dienstverlening effectiever en mensgerichter kan worden ingericht.
De ontwikkelde service blueprints vormden de basis voor de Routekaart Financiële Zorgen, die inmiddels landelijk door de VNG ter beschikking is gesteld. Deze routekaart biedt gemeenten praktische handvatten, waaronder checklists, tips en een toolkit, om hun dienstverlening verder te optimaliseren.
Met trots kijken wij terug op onze rol in het team Routekaart. De opgedane ervaring bevestigt onze motivatie om blijvend bij te dragen aan verbeteringen in het sociale domein.
Samen met andsync organiseerde Present Media begin 2025 een AI-werkweek bij MEEVivenz. Doel: in korte tijd ontdekken hoe AI medewerkers en cliënten concreet kan ondersteunen.
De aanpak was bottom-up: medewerkers brachten hun eigen uitdagingen in, zodat de oplossingen direct aansloten op de praktijk. Tijdens de week werkten medewerkers zelf aan hun oplossingen. In slechts vier dagen gingen we van brainstorm naar werkende prototypes.
De resultaten waren indrukwekkend:
• een virtuele assistent voor het servicebureau van MEEPlus
• een virtuele assistent voor de website van het Sociaal Team
• een AI-schrijfhulp voor jaarverantwoordingen
Daarnaast kwam er een waardevolle bonuscasus boven tafel: AI voor tolken. Hierdoor hoeven inwoners straks minder vaak te wachten op de beschikbaarheid van tolken een apart project waar MEEVivenz nu mee verdergaat.
De AI-werkweek bewees dat slimme, praktische toepassingen van AI direct haalbaar zijn wanneer je medewerkers zelf aan de knoppen zet. Dankzij de enorme inzet van deelnemers en een kernteam bij MEEVivenz wordt nu gewerkt aan implementatie en opschaling.
Present Media en 8ting zijn op dit moment aan de slag voor Gemeente Venlo om het armoedebeleid opnieuw vorm te geven voor de komende jaren. Wat sterk is aan de aanpak van deze gemeente: zij willen beleid maken door MET inwoners te spreken, niet door OVER hen te spreken.
Hun nieuwe armoedebeleid wordt o.a. gebaseerd op 8 uitgebreide persona’s. Deze zijn zowel kwantitatief (o.b.v. landelijke en regionale data over o.a. risicogroepen, situationele factoren, life-events en signalen) als kwalitatief onderbouwd.
De afgelopen weken hebben we heel veel indrukwekkende inwonersessies mogen begeleiden, waarna we de persona’s verder hebben kunnen verfijnen naar de Venlose situatie. Zo kan Venlo gericht nieuw armoedebeleid formuleren.
Op de foto onze bijeenkomst met jongeren (als 1 van de 8 verschillende doelgroepen) in jongerencentrum Jacx in Blerick.
“Service Blue Prints bieden een mooi startpunt, maar je moet het wel zelf afmaken!”
Karin Masselink, werkzaam voor i4Sociaal (thema bijstand en werk) binnen gemeente Enschede, deelt haar ervaring met Service Blue Prints (SBP’s) in de praktijk met ons.
In de sessies komen mensen met diverse functies samen. Zij denken veelal vanuit hun eigen vakgebied. Karin: “Het denken vanuit de inwoner en de continue aansporing daartoe, zorgde dat mensen over hun eigen vakgebied heen konden kijken. En het aansturen op denken in ideaalbeelden maakte dat mensen zich wilden laten horen. Present Media bracht vervolgens alle opinies samen. Heel verhelderend.”
Hoe zie je de SBP’s? “Als een ideaal startpunt van het project. Het zorgde ervoor dat iedereen zich mede-eigenaar van het probleem/de oplossing voelde. Dat motiveert enorm”.
En toen de SBP’s af waren? “Toen gingen we aan de slag! We ontwikkelden een demo-app, wat gemakkelijk ging met behulp van de SBP’s, en testten deze bij inwoners. Wat bleek? Het gecreëerde ideaalbeeld sloot aan op hun wensen. Nog wat fine-tuning en we konden gaan ontwikkelen”.
Recente reacties